কোভেয়া এআই দিয়ে ঝুঁকি আধুনিকায়ন

যুক্তরাজ্যভিত্তিক বীমা প্রতিষ্ঠান কোভেয়া তাদের প্রতারণা শনাক্তকরণ ও ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থাকে আধুনিকায়নের লক্ষ্যে একটি বড় ধরনের প্রযুক্তিগত রূপান্তর শুরু করেছে। এ উদ্যোগে তারা দীর্ঘমেয়াদি কৌশলগত অংশীদার হিসেবে নির্বাচন করেছে ফ্রান্সভিত্তিক প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান শিফট প্রযুক্তি-কে। এই অংশীদারিত্বের মাধ্যমে বীমার পুরো জীবনচক্র—আন্ডাররাইটিং থেকে শুরু করে দাবি নিষ্পত্তি এবং মধ্যবর্তী পলিসি পরিবর্তন পর্যন্ত—একটি সমন্বিত ডিজিটাল কাঠামোর আওতায় আনা হবে।

কোভেয়ার এই পদক্ষেপ মূলত বিচ্ছিন্ন ও আলাদা আলাদা প্রতারণা শনাক্তকরণ টুলের পরিবর্তে একটি একক, সমন্বিত প্ল্যাটফর্মে ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা পরিচালনার কৌশলগত পরিবর্তন নির্দেশ করে। এতে প্রতিষ্ঠানটি পলিসি শুরু হওয়ার মুহূর্ত থেকেই ঝুঁকির একটি সামগ্রিক ও ধারাবাহিক চিত্র পাবে, যা সিদ্ধান্ত গ্রহণকে আরও দ্রুত ও নির্ভুল করবে।

শিফট প্রযুক্তি-এর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সিস্টেমটি কোভেয়ার বিভিন্ন কার্যক্রমে সহায়তা করবে। এর মধ্যে রয়েছে আন্ডাররাইটিং ঝুঁকি বিশ্লেষণ, দাবি পর্যায়ে প্রতারণা শনাক্তকরণ, কমপ্লায়েন্স ঝুঁকি স্কোরিং এবং কেস ম্যানেজমেন্ট। এই প্রযুক্তি একদিকে যেমন ঝুঁকি শনাক্তে সহায়তা করবে, অন্যদিকে তেমনি পরিচালন দক্ষতা ও ব্যয় নিয়ন্ত্রণেও ভূমিকা রাখবে।

কোভেয়ার তথ্য অনুযায়ী, আন্ডাররাইটিং অংশে এই প্রযুক্তি চালুর মাত্র তিন মাসের মধ্যেই বিনিয়োগের প্রত্যাবর্তন (ROI) অর্জিত হয়েছে। এটি মূলত আগাম ঝুঁকি শনাক্তকরণ এবং ক্ষয়ক্ষতি হ্রাসের কারণে সম্ভব হয়েছে।

এই সিস্টেমের কেন্দ্রবিন্দু হলো একটি ডেটা বিশ্লেষণ ইঞ্জিন, যা বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের উৎস যেমন CUE ডেটা এবং কোম্পানি হাউস থেকে তথ্য সংগ্রহ করে। এরপর এই তথ্য বিশ্লেষণ করে ব্যাখ্যাযোগ্য ঝুঁকি সংকেত তৈরি করে, যা আন্ডাররাইটার ও দাবি ব্যবস্থাপনা দলকে আরও কার্যকরভাবে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।

নিচের টেবিলে এই প্রযুক্তির প্রধান কার্যকারিতা সংক্ষেপে দেখানো হলো—

শিফট প্রযুক্তি-এর যুক্তরাজ্য বাজার প্রধান জর্জ রবিনস জানান, বীমা খাতে এখন প্রতারণা শনাক্তকরণকে আলাদা একটি প্রক্রিয়া হিসেবে না দেখে পুরো ব্যবসায়িক রূপান্তরের অংশ হিসেবে দেখা হচ্ছে। তার মতে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, পূর্বাভাসমূলক মডেল এবং স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রযুক্তি একত্রে ব্যবহার করলে প্রতিষ্ঠানগুলো আরও আগাম এবং ধারাবাহিকভাবে ঝুঁকি মোকাবিলা করতে পারে।

কোভেয়ার দাবি ও আইটি বিভাগের পরিচালক স্টিফেন লং বলেন, এই উদ্যোগ প্রতিষ্ঠানটির আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধ কৌশলে একটি গুরুত্বপূর্ণ অগ্রগতি। তার মতে, আধুনিক এআই প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি একদিকে যেমন বর্তমান ঝুঁকি শনাক্তে সক্ষম হচ্ছে, অন্যদিকে ভবিষ্যতের জন্য আরও স্বয়ংক্রিয় ও স্থিতিশীল কাঠামো তৈরি করছে।

বিশেষজ্ঞদের মতে, এই ধরনের সমন্বিত এআই-ভিত্তিক ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা বীমা খাতে নতুন মানদণ্ড তৈরি করতে পারে, যেখানে তথ্য বিশ্লেষণ, স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত এবং মানব নিয়ন্ত্রণ একসঙ্গে কাজ করবে একটি আরও নিরাপদ ও দক্ষ আর্থিক পরিবেশ গঠনে।