গ্লোবাল ইনসুরটেক প্ল্যাটফর্ম CoverGo সম্প্রতি বিমা খাতের জন্য বিশেষভাবে তৈরি তিনটি ডোমেইন-ট্রেইন্ড এআই এজেন্টর স্যুট আনুষ্ঠানিকভাবে চালু করেছে। এই উদ্যোগের মূল উদ্দেশ্য হলো বিমা প্রতিষ্ঠানগুলিকে পূর্ণতঃ এআই-ভিত্তিক কার্যপ্রবাহের দিকে অগ্রসর করা এবং ম্যানুয়াল কাজের উপর নির্ভরতা উল্লেখযোগ্যভাবে কমানো।
বর্তমানের অনেক বিমা প্রতিষ্ঠান সিস্টেম ডিজিটাইজ করেছে, কিন্তু আন্ডাররাইটিং, গ্রাহক সেবা, বণ্টন এবং ক্লেইম প্রক্রিয়ার মতো গুরুত্বপূর্ণ কার্যক্রম এখনও নিয়মভিত্তিক ও ম্যানুয়াল। CoverGo-এর এজেন্টগুলো এই চ্যালেঞ্জ মোকাবিলায় তৈরি, যা জটিল ওয়ার্কফ্লো স্বয়ংক্রিয় করতে, দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করতে এবং কার্যকারিতা বৃদ্ধি করতে সক্ষম।
প্রথম ধাপের প্রোডাকশনে এই তিনটি এজেন্ট প্রিমিয়াম স্তরের বিমা প্রতিষ্ঠান ও ব্রোকারদের সঙ্গে ব্যবহার করা হচ্ছে। এরা মূলত ডকুমেন্ট প্রসেসিং, গ্রাহক সাপোর্ট এবং কোটেশন জেনারেশন পরিচালনা করছে।
এআই এজেন্টের কার্যক্রম ও সুবিধা
| এআই এজেন্ট | প্রধান কার্যক্রম | মূল সুবিধা | অতিরিক্ত ক্ষমতা |
|---|---|---|---|
| Intelligent Document Processing (IDP) | ডকুমেন্ট থেকে তথ্য আহরণ | অ্যানালগ ও অস্ট্রাকচারড ডকুমেন্টকে স্ট্রাকচারড ডেটায় রূপান্তর | মেডিকেল চেক, বিজনেস রুল এনফোর্সমেন্ট, স্বয়ংক্রিয় হিসাব, জালিয়াতি শনাক্তকরণ, বাধ্যতামূলক ডকুমেন্ট যাচাই |
| Customer Support AI | গ্রাহক সহায়তা | অভ্যন্তরীণ তথ্য ব্যবহার করে দ্রুত ও সঠিক উত্তর প্রদান | সাপোর্ট টিমের দ্রুত সমাধান, সেলস টিমের তথ্য এক্সেস, এজেন্ট ও ব্রোকারদের জন্য ডিরেক্ট ডিপ্লয়মেন্ট |
| Quotation AI | কোটেশন ও প্রস্তাবনা | কোটেশন, পলিসি ইলাস্ট্রেশন, প্রস্তাবনা তুলনা স্বয়ংক্রিয় | ম্যানুয়াল কাজ কমানো, গ্রাহক ও ডিস্ট্রিবিউটরের জন্য বিস্তৃত তুলনা |
IDP এজেন্ট আন্ডাররাইটিং, ক্লেইম এবং পলিসি সার্ভিসিংয়ে স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করে। Customer Support AI গ্রাহকের প্রশ্নের তাৎক্ষণিক সমাধান নিশ্চিত করে এবং সেলস টিমকে প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করে। Quotation AI স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোটেশন তৈরি ও পলিসি তুলনা প্রদর্শন করে, যা ম্যানুয়াল কাজকে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে।
এই এজেন্টগুলো বিমা প্রতিষ্ঠানকে সম্পূর্ণ পলিসি লাইফসাইকেল জুড়ে দ্রুততা, বুদ্ধিমত্তা এবং কার্যকরিত্ব বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে। প্রোডাকশন ডিপ্লয়মেন্ট সম্পন্ন করা হয়েছে CoverGo-এর গভর্নেন্স এবং সিকিউরিটি ফ্রেমওয়ার্ক ব্যবহার করে, যা নিয়ন্ত্রিত বিমা পরিবেশের জন্য মানানসই।
CoverGo-এর CTO Tomas Holub উল্লেখ করেন, “বিমা শিল্পের জন্য সাধারণ AI নয়, বরং বিশেষভাবে বিমা কার্যক্রমের জন্য তৈরি ডোমেইন-স্পেসিফিক AI এজেন্ট প্রয়োজন। আমাদের এজেন্টগুলো ইতিমধ্যেই শীর্ষ বিমা প্রতিষ্ঠান ও ব্রোকারদের সঙ্গে ব্যবহৃত হচ্ছে, যা জটিল ওয়ার্কফ্লো স্বয়ংক্রিয় করতে এবং সর্বোচ্চ কার্যকারিতায় পরিচালনা করতে সক্ষম।”
নিরাপত্তা ও সার্টিফিকেশন: CoverGo-এর AI প্ল্যাটফর্ম ISO 27001 এবং SOC 2 সার্টিফায়েড, যা বিমা সংক্রান্ত সকল নিয়ন্ত্রক, কমপ্লায়েন্স এবং কার্যপ্রবাহের চাহিদা পূরণে সক্ষম। এই উদ্যোগ কেবল প্রযুক্তিগত অগ্রগতি নয়, বরং বিমা খাতকে আরও দক্ষ, দ্রুত এবং নিরাপদ করার দিকে এক গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।
এইভাবে CoverGo-এর নতুন AI এজেন্ট স্যুট বিমা খাতের ডিজিটাল রূপান্তরকে নতুন উচ্চতায় নিয়ে যাচ্ছে।