এওনের ক্লেইমস কোপাইলট বিশ্বজুড়ে সম্প্রসারণ

বৈশ্বিক পেশাদার সেবা ও বীমা ব্রোকারেজ প্রতিষ্ঠান এওন তাদের ক্লেইমস কোপাইলট প্ল্যাটফর্মটি উত্তর আমেরিকা, এশিয়া প্যাসিফিক এবং ইএমইএ অঞ্চলের একাধিক দেশে সম্প্রসারণ করেছে। এটি কোম্পানির ডেটা-নির্ভর দাবি ব্যবস্থাপনা সক্ষমতা আরও শক্তিশালী করার বৃহত্তর উদ্যোগের অংশ।

এই সম্প্রসারণটি ২০২৫ সালের নভেম্বরে চালু হওয়া প্রাথমিক পরীক্ষামূলক পর্যায়ের পরবর্তী ধাপ হিসেবে নেওয়া হয়েছে। এওনের কমার্শিয়াল রিস্ক ব্যবসার আওতায় বিশ্লেষণ ও প্রযুক্তিনির্ভর টুলসে চলমান বিনিয়োগের অংশ হিসেবেও এটি বিবেচিত হচ্ছে।

ক্লেইমস কোপাইলট একটি সমন্বিত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, যেখানে দাবি সংক্রান্ত তথ্য ও বিশ্লেষণ একত্রে সংযুক্ত করা হয়েছে। এটি দাবি ব্যবস্থাপনাকে আরও স্বচ্ছ ও ধারাবাহিক করার লক্ষ্য নিয়ে তৈরি। কোম্পানির তথ্য অনুযায়ী, এই সিস্টেম দাবি সংশ্লিষ্ট পেশাজীবীদের তাৎক্ষণিক তথ্য বিশ্লেষণ, কিছু প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়করণ এবং পুরো দাবির জীবনচক্রে ক্লায়েন্টদের আরও স্পষ্ট দৃশ্যমানতা প্রদান করতে সক্ষম করে।

বর্তমানে প্রায় এক হাজার আটশ দাবি ব্যবস্থাপনা পেশাজীবী, যারা পঞ্চাশটিরও বেশি দেশে কাজ করছেন এবং বিশটিরও বেশি বীমা পণ্য লাইন পরিচালনা করছেন, এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।

এওন জানিয়েছে, এই সম্প্রসারণের ফলে তাদের দাবি ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত একটি বড় অংশ একক বৈশ্বিকভাবে সংযুক্ত ব্যবস্থায় একত্রিত হয়েছে। এর মাধ্যমে দলগুলোর মধ্যে সমন্বয় বাড়বে এবং জটিল ঝুঁকি পরিস্থিতিতে তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ সহজ হবে।

প্ল্যাটফর্মটির উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্যের মধ্যে রয়েছে তাৎক্ষণিক ড্যাশবোর্ড, যা দাবি প্রবণতা ও পোর্টফোলিও কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করতে সহায়তা করে। এছাড়া বীমা প্রদানকারীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়নের সরঞ্জাম এবং ক্লায়েন্টদের জন্য সরাসরি দাবি অগ্রগতি অনুসরণ করার ডিজিটাল সুবিধা রয়েছে। স্বয়ংক্রিয়করণ ব্যবস্থার মাধ্যমে দাবি প্রক্রিয়ার গতি, নির্ভুলতা ও ধারাবাহিকতা বাড়ানোর লক্ষ্যও রয়েছে।

ক্লেইমস কোপাইলটের প্রধান কার্যকারিতা

এওনের মতে, এই প্রযুক্তি বীমা স্থানান্তর সিদ্ধান্ত, বীমা প্রদানকারীদের সঙ্গে আলোচনার কৌশল এবং সামগ্রিক ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা উন্নত করতে সহায়তা করবে।

এওনের ঝুঁকি মূলধন বিভাগের প্রধান নির্বাহী জো পেইজার বলেন, ক্লেইমস কোপাইলট প্রযুক্তির মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের আরও উন্নত তথ্য, পরামর্শ ও সমাধান দেওয়ার ধারাবাহিক প্রতিশ্রুতির অংশ। তিনি আরও উল্লেখ করেন, এই সক্ষমতাগুলো দাবি ব্যবস্থাপনায় যুক্ত করে প্রতিষ্ঠানটি আরও সঙ্গতিপূর্ণ ফলাফল নিশ্চিত করতে এবং আগেভাগে প্রবণতা শনাক্ত করতে পারছে।

অন্যদিকে এওনের বাণিজ্যিক ঝুঁকি বিভাগের বৈশ্বিক প্রধান দাবি কর্মকর্তা মোনা বার্নস বলেন, বিশেষজ্ঞ সেবা ও উন্নত বিশ্লেষণ একত্রে ক্লায়েন্টদের দাবি ব্যবস্থাপনার ওপর আরও বেশি নিয়ন্ত্রণ ও স্বচ্ছতা দিচ্ছে। তিনি জানান, প্ল্যাটফর্মটি বিশ্বব্যাপী সম্প্রসারিত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে দলগুলোর মধ্যে সমন্বয় বাড়ছে এবং আরও সংযুক্ত ও তথ্যনির্ভর সেবা নিশ্চিত হচ্ছে।

এওন জানিয়েছে, আগামী মাসগুলোতে তারা এই প্ল্যাটফর্মটি আরও কয়েকটি ইএমইএ এবং লাতিন আমেরিকার বাজারে সম্প্রসারণ করবে। পাশাপাশি বৈশ্বিক কার্যক্রমে প্রযুক্তি ও বিশ্লেষণ সক্ষমতায় বিনিয়োগ অব্যাহত থাকবে।