Table of Contents
ম্যানুলাইফ এশিয়ার কর্মকর্তা: বীমা খাতকে দীর্ঘায়ু কৌশল পুনর্বিবেচনার আহ্বান
ম্যানুলাইফ এশিয়ার চিফ মার্কেটিং ও এক্সপেরিয়েন্স ডিজাইন অফিসার হারশাল শাহ (ছবিতে বাম দিকে) এশিয়ায় দীর্ঘায়ুর সংজ্ঞা কিভাবে বদলাচ্ছে এবং এটি বীমা খাতের জন্য কী অর্থ বহন করছে তা তুলে ধরেছেন।
“আজকের এশিয়ায় দীর্ঘায়ুর সংজ্ঞা শুধু দীর্ঘজীবনই নয়, বরং পুরো জীবনযাত্রার মানকে গুরুত্ব দেয়,” তিনি ইন্স্যুরেন্স বিজনেসকে এক সাক্ষাৎকারে বলেন। তিনি এই মন্তব্যে ম্যানুলাইফের ২০২৫ এশিয়া কেয়ার সার্ভের ফলাফলও উল্লেখ করেছেন।
সার্ভের ফলাফলের অনুযায়ী, এশিয়ার ৬২% অংশগ্রহণকারী দীর্ঘজীবনের চেয়ে আর্থিক, শারীরিক ও মানসিক স্বাধীনতা বজায় রাখাকে বেশি মূল্যায়ন করেন, যেখানে মাত্র ৮% দীর্ঘজীবনকে প্রধান প্রাধান্য দিয়েছেন। এই পরিবর্তনের পেছনে বৃদ্ধজনসংখ্যা এবং স্বাস্থ্যসেবার ব্যয় বৃদ্ধি, অবসরকালীন আয়ের স্থিতিশীলতা ও পরিবারের যত্নের মতো অনিশ্চয়তার মোকাবেলার জন্য পেশাদার নির্দেশনার প্রয়োজনীয়তা রয়েছে।
শাহ উল্লেখ করেছেন যে, এই পরিবর্তিত মনোভাব বীমা কোম্পানিগুলিকে পণ্য উন্নয়ন ও গ্রাহক সম্পৃক্ততা পুনর্বিবেচনার জন্য প্ররোচিত করছে।
“যে বীমা প্রতিষ্ঠানগুলি শারীরিক স্বাস্থ্য এবং আর্থিক নিরাপত্তার জটিল সম্পর্ককে কার্যকরভাবে সমাধান করতে পারে, তাদের জন্য গ্রাহকদের সাথে সমৃদ্ধ ও আকর্ষণীয় সম্পর্ক তৈরির বিশাল সুযোগ রয়েছে,” তিনি ইন্স্যুরেন্স বিজনেসকে বলেন।
শাহ বলেন, ম্যানুলাইফ এই চ্যালেঞ্জ মোকাবেলায় প্রোটেকশন ও বিনিয়োগ সমাধান একত্রিত করছে, যা গ্রাহকদের জীবনযাত্রার প্রতিটি ধাপেই সামগ্রিক স্বাস্থ্য, সম্পদ এবং অবসরকালীন সেবার মাধ্যমে সহায়তা করবে।
সামগ্রিক সুস্থতা ও প্রতিরোধমূলক স্বাস্থ্য ব্যবস্থা
এশিয়া কেয়ার সার্ভে প্রতিরোধমূলক স্বাস্থ্য বিষয়ে ধারণা ও আচরণের মধ্যে ফারাকও তুলে ধরে। ৬২% অংশগ্রহণকারী মনে করেন তারা যথেষ্ট প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করছেন, তবে ৩৬% ইতিমধ্যেই গুরুতর স্বাস্থ্য সমস্যা ভুগছেন যা তাদের জীবনযাত্রায় প্রভাব ফেলছে।
চলাফেরার ক্ষমতা, পেশীর শক্তি ও গ্রিপ স্ট্রেংথের মতো প্রধান স্বাস্থ্য সূচক পর্যবেক্ষণ করেন কম এক-চতুর্থাংশ অংশগ্রহণকারী। এটি দীর্ঘমেয়াদি স্বাস্থ্য ও স্বতন্ত্রতা বজায় রাখতে জীবনধারার পরিবর্তনের প্রভাব সম্পর্কে আরও সচেতনতার প্রয়োজনীয়তা নির্দেশ করছে।
শাহ গ্রাহকদের যেখানে তারা আছেন সেখানে পৌঁছানোর গুরুত্বের উপর জোর দিয়েছেন, যা প্রায়শই স্বাস্থ্য ও জীবনধারার সেবা প্রদানকারীর সঙ্গে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে করা হয়।
ম্যানুলাইফের MOVE প্ল্যাটফর্ম, সম্প্রতি সিঙ্গাপুরে পুনঃপ্রবর্তিত হয়েছে, যা সক্রিয় জীবনধারা গ্রহণে উৎসাহিত করার জন্য একটি স্বাস্থ্য ও ওয়েলনেস ইকোসিস্টেম প্রদান করে। এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের দৈনিক পদক্ষেপের লক্ষ্য পূরণ এবং চ্যালেঞ্জ সম্পন্ন করার জন্য পুরস্কৃত করে, যা স্বাস্থ্যকর জীবনধারার জন্য স্পষ্ট প্রণোদনা দেয়।
প্রযুক্তি ও অংশীদারিত্বের মাধ্যমে পার্থক্য
ম্যানুলাইফMOVE প্রযুক্তি ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে ব্যক্তিগতকৃত স্বাস্থ্য ও আর্থিক সরঞ্জাম প্রদান করে। সিঙ্গাপুরে, উন্নত প্ল্যাটফর্মটি গ্রাহকদের ১৬টিরও বেশি অংশীদার সংযোগ করে, যা প্রতিরোধমূলক স্বাস্থ্য সেবা, চিকিৎসা, ওয়েলনেস অভিজ্ঞতা এবং বিশেষ ভ্রমণ ও জীবনধারার সেবা প্রদান করে।
“ম্যানুলাইফMOVE-এর মাধ্যমে আমরা কেবল বীমা বিক্রি করছি না, আমরা সংযোগ, অনুপ্রেরণা এবং ক্ষমতায়নের স্থান তৈরি করছি,” শাহ বলেন।
কৌশলগত অংশীদারিত্ব ম্যানুলাইফের দৃষ্টিভঙ্গির মূল। হংকংয়ে সম্প্রসারিত কভারেজে মূল ভূখণ্ড চীনের ৩৮,০০০-এর বেশি হাসপাতাল অন্তর্ভুক্ত, যা সীমান্ত পার হওয়া চিকিৎসা সুবিধা সহজ করছে।
সিঙ্গাপুরে Guardant এবং AMILI-এর সঙ্গে অংশীদারিত্ব উন্নত ক্যান্সার নির্ণয় ও অন্ত্র স্বাস্থ্য স্ক্রিনিং প্রদান করে। এই সহযোগিতা স্বাস্থ্যসেবা সম্প্রসারণ এবং বিশ্বাস গঠনের মাধ্যমে অর্থবহ সম্পৃক্ততা বৃদ্ধির লক্ষ্য রাখে।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও কর্মী রূপান্তর
ম্যানুলাইফ বিশ্বব্যাপী পরিচালনায় জেনারেটিভ এআই একীভূত করেছে, যার ৭৫% এরও বেশি কর্মী এই সরঞ্জাম ব্যবহার করছেন। শাহ প্রযুক্তি ব্যবহারের সময় সহানুভূতি, নৈতিকতা, নিরাপত্তা ও স্থায়িত্ব নিশ্চিত করার গুরুত্ব তুলে ধরেছেন।
প্রোপাইটারি টুলস, যেমন সেলস এজেন্ট এনাবলমেন্ট টুল এবং এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট, এজেন্টদের অন্তর্দৃষ্টি প্রদান ও প্রশাসনিক চাপ কমিয়ে বিক্রয় সহায়তা ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করেছে।
শাহ বীমা প্রতিষ্ঠানগুলিকে পরামর্শ দিয়েছেন যে, এমন এআই টুলে বিনিয়োগ করুন যা পুরো কর্মীবৃন্দের মধ্যে প্রয়োগযোগ্য এবং উদ্ভাবনের সংস্কৃতি গড়ে তুলুন।
“একটি কর্মীবৃন্দ তৈরি করা যা জেনএআই কীভাবে সর্বাধিক প্রভাব ফেলতে পারে তা বুঝতে সক্ষম, প্রতিটি টাচপয়েন্টে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করে,” তিনি বলেন।
শিল্প সহযোগিতা ও ভবিষ্যৎ দৃষ্টিভঙ্গি
লংজেভিটি সিম্পোজিয়ামে শাহ বীমা প্রতিষ্ঠানগুলিকে স্বাস্থ্যকাল ও আয়ুর ওপর দৃষ্টি দিতে এবং স্বাস্থ্য ও আর্থিক সমাধান একত্রিত করতে আহ্বান জানান, যাতে ব্যক্তি সক্রিয়, স্বতন্ত্র এবং নিরাপদ জীবনধারা বজায় রাখতে পারে।
তিনি বীমাকারীর ভূমিকা হিসাবে বর্ণনা করেছেন, উদ্দেশ্যমূলক, নিরাপদ বার্ধক্য সম্ভব করা এবং গ্রাহকদের অজ্ঞাত সমস্যা সনাক্ত ও মনোভাব পরিবর্তনে সহায়তা করা।
ভবিষ্যতের জন্য শাহ উল্লেখ করেছেন যে, দীর্ঘমেয়াদি সুস্থতার জন্য সরকারি ও বেসরকারি খাতের মধ্যে সহযোগিতা অপরিহার্য।
“দীর্ঘায়ু একক যাত্রা নয়, এটি একটি যৌথ যাত্রা। আমাদের সমর্থনের ইকোসিস্টেম গড়ে তুলতে হবে—পরিবার, কর্মক্ষেত্র এবং সম্প্রদায়ের মধ্যে,” তিনি ইন্স্যুরেন্স বিজনেসকে বলেন।
শাহ আরও জানিয়েছেন, ম্যানুলাইফের কৌশল বীমা ও জীবনধারাকে একত্রিত করে ইকোসিস্টেম অংশীদারিত্ব এবং পূর্বাভাসমূলক ও প্রতিরোধমূলক যত্নের জন্য মান সংযোজিত সেবা প্রদানের মাধ্যমে প্রথাগত পণ্যকে অতিক্রম করার দিকে লক্ষ্য রাখে।