জুরিখ ইনস্যুরেন্স এশিয়া প্যাসিফিক চালু করেছে “এজ অ্যাসিস্ট” ডিজিটাল ইনস্যুরেন্স সেবা

জুরিখ ইনস্যুরেন্স এশিয়া প্যাসিফিক তাদের নতুন ডিজিটাল সেবা “Zurich Edge Assist” চালু করেছে, যা কোম্পানির Zurich Edge Platform (ZEP) এর একটি নতুন মডিউল। এই প্ল্যাটফর্মটি ডিজাইন করা হয়েছে বিশেষভাবে মধ্যস্বত্বভোগীদের (এজেন্ট, ব্রোকার) জন্য, যাতে তারা গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান এবং বিক্রির প্রক্রিয়া আরও সহজ, দ্রুত এবং কার্যকরভাবে করতে পারে।

প্ল্যাটফর্মের উদ্দেশ্য ও কার্যকারিতা

Zurich Edge Assist এর মূল উদ্দেশ্য হলো গ্রাহক সেবা, বিক্রয় এবং দাবি নিষ্পত্তির জন্য একটি একক, সংযুক্ত প্ল্যাটফর্ম প্রদান করা। এটি বীমা এজেন্ট এবং ব্রোকারদের জন্য একটি স্মার্ট হাব হিসেবে কাজ করে, যা সমস্ত কার্যক্রমের মধ্যে সমন্বয় তৈরি করে, কোন অপ্রয়োজনীয় বাধা বা পুনরাবৃত্তি ছাড়াই কাজ করার সুযোগ দেয়।

এটি এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যা বিভিন্ন দলে এবং ব্যবস্থাপনা স্তরে একযোগে কাজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এজেন্টরা এটি ব্যবহার করে গ্রাহকদের আচরণ রিয়েল-টাইমে ট্র্যাক করতে পারবেন, ফলস্বরূপ সুযোগগুলি হারানোর আগেই তাদের ফলো-আপ করতে সক্ষম হবেন।

কাদের জন্য উপযোগী?

Zurich Edge Assist এমন একটি সেবা যা এজেন্ট, ব্রোকার এবং জুরিখের স্টাফদের জন্য একযোগভাবে কাজ করে। প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য প্ল্যাটফর্মে বিশেষভাবে কাস্টমাইজড এক্সেস লেভেল রয়েছে, যা তাদের ভূমিকা অনুযায়ী সুবিধা প্রদান করে। এটি ব্যবস্থাপনা এবং পুনরাবৃত্ত কাজগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করে, ফলে দ্রুত সাড়া দেওয়ার সময় কমে আসে এবং সেবার গুণমান বাড়ে।

এই প্ল্যাটফর্মটি বিশেষভাবে গ্রাহকদের জন্য ব্যবহারিক সুবিধা প্রদান করে, যেমন:

• Smarter Lead Retention: এটি অটোমেটিকভাবে কোট এবং ইন্টারঅ্যাকশন সঠিক দলের কাছে রাউট করে, যাতে রূপান্তর হার বাড়ানো যায়।
• Complete Customer View: গ্রাহকদের সমস্ত নীতি এবং আলাপচারিতা এক জায়গায় সংক্রামিত থাকে, যাতে তাদের বারবার কিছু বলতে না হয়।
• Flexible Commissions: বিভিন্ন পেমেন্ট মডেল এবং কমিশন ম্যানেজমেন্টের সুবিধা।

এছাড়া, ভবিষ্যতে এটি AI-driven recommendations এবং dashboard-based task tracking ফিচারও যোগ করতে যাচ্ছে, যা এজেন্টদের জন্য আরো সুবিধাজনক হবে।

বিস্তৃতি ও পরিকল্পনা

Zurich Edge Assist শুধুমাত্র একটি স্থানীয় প্রকল্প নয়, বরং এটি মাল্টি-মার্কেট সমর্থন নিয়ে ডিজাইন করা হয়েছে। এর ১০০% ক্লাউড-নেটিভ আর্কিটেকচার এবং API-প্রস্তুত স্থাপনা, পার্টনারদের জন্য সহজেই তাদের নিজস্ব সিস্টেম, ব্যাংকিং সিস্টেম বা হোয়াইট-লেবেল ইন্টারফেস সংযোগ করার সুযোগ প্রদান করে।

প্রথমে এটি ইন্দোনেশিয়া তে চালু হয়েছে এবং বর্তমানে সেখানে এজেন্ট এবং ট্রাভেল মধ্যস্বত্বভোগীরা এটি ব্যবহার করছেন। পরবর্তীতে, ভারত, জাপান এবং মালয়েশিয়া-তে এটি চালু হবে এবং ২০২৬ সাল পর্যন্ত আরও অনেক নতুন ফিচার যোগ করার পরিকল্পনা রয়েছে।

ডিজিটাল উৎকর্ষতা এবং গ্রাহক কেন্দ্রিকতা

Zurich Indonesia-এর কান্ট্রি ম্যানেজার, এধি তাজহা নেগারা বলেন, “এটি একটি বড় পদক্ষেপ যা একত্রিত বিতরণ ব্যবস্থার দিকে নিয়ে যাচ্ছে, এজেন্ট, ডিজিটাল পার্টনার এবং গ্রাহকদের একটিমাত্র ইকোসিস্টেমে সংযুক্ত করছে।”

জুরিখের Roopa Malhotra, Head of Customer & Digital, Asia Pacific বলেন, “Zurich Edge Assist আমাদের ডিজিটাল উৎকর্ষতার এবং গ্রাহক কেন্দ্রিকতার প্রতি প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত করছে। আমরা নিশ্চিত করছি যে আমাদের পার্টনার এবং মধ্যস্বত্বভোগীরা সব বাজার এবং পণ্যের জন্য নিরবচ্ছিন্ন এবং ব্যক্তিগতকৃত বীমা সেবা প্রদান করতে পারবেন।”

উপসংহার

Zurich Edge Assist একটি যুগান্তকারী উদ্যোগ যা ডিজিটাল ইনস্যুরেন্স খাতকে নতুন মাত্রায় পৌঁছে দিচ্ছে। এই প্ল্যাটফর্মটি বীমা বিক্রেতাদের জন্য আরও সহজ এবং স্মার্ট বীমা সেবা প্রদান করার পাশাপাশি গ্রাহকদের জন্যও একটি উন্নত, ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা তৈরি করবে।