ফিলিপাইনে ইনশিওরেন্সে সরলীকরণ প্রয়োজন: কভারেজ বিস্তারের চাবিকাঠি

ফিলিপাইনের এশিয়ান ব্যাংকিং অ্যান্ড ফাইন্যান্স ও ইনশিওরেন্স এশিয়া সামিটে অনুষ্ঠিত প্যানেল আলোচনায় দেশের ইনশিওরেন্স শিল্পের শীর্ষস্থানীয় কর্মকর্তারা জানিয়েছেন, কভারেজ বিস্তার ও গ্রাহকভিত্তিক বৃদ্ধির মূল চাবিকাঠি হলো পণ্য সরলীকরণ এবং দৈনন্দিন লেনদেনে ইনশিওরেন্স সংযোজন।

FWD Insurance-এর চিফ এজেন্সি অফিসার আর্নলফো ‘নল’ দে লিওন বলেন, “আমরা সর্বদা গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী পণ্য ডিজাইন করি। সহজে বিক্রি করার লক্ষ্য নয়, বরং গ্রাহকের প্রকৃত প্রয়োজন পূরণের উপর গুরুত্ব দেওয়া হয়।” তিনি ‘Easy Five’ পদ্ধতি তুলে ধরেন—যা হলো: সহজে বোঝা, সহজে কেনা, সহজে ব্যবহার, সহজে দাবি করা এবং সহজে ভালোবাসা। এই পদ্ধতি পণ্যগুলোকে সরল রাখে, জটিল বৈশিষ্ট্য ও অস্পষ্ট ভাষা দূর করে।

দে লিওন আরও বলেন, সরলীকরণ কেবল গ্রাহক-বান্ধব নয়, এটি খরচ কমিয়ে পণ্যগুলোকে আরও অ্যাক্সেসযোগ্য করে। উদাহরণ হিসেবে তিনি FWD-এর পোষ্যপ্রেমীদের জন্য কাস্টমাইজযোগ্য পলিসি উল্লেখ করেন। গ্রাহক চাইলে দুর্ঘটনা বা ক্রিটিকাল ইলনেস কভারেজও যুক্ত করতে পারেন। পলিসিটি প্রথম বছরে ₱৩৩৩.৩০ থেকে শুরু হয় এবং ৩৪টি গুরুত্বপূর্ণ রোগকে কভার করে। প্রতিটি পলিসির ক্রয়ে সংস্থা পশু কল্যাণে দান করে, যা সামাজিক দায়বদ্ধতাও প্রতিফলিত করে।

পণ্য সরলীকরণের পাশাপাশি ‘এম্বেডেড ইনশিওরেন্স’ বা দৈনন্দিন লেনদেনে ইনশিওরেন্স সংযোজনের গুরুত্বও আলোচিত হয়েছে। Malayan Insurance Co., Inc.-এর চিফ মার্কেটিং অফিসার অ্যান্থনি লুইস গুনজোন বলেন, “ভোক্তার জন্য খরচ তখনই গুরুত্বপূর্ণ যখন তারা প্রকৃত প্রয়োজন অনুভব করে। পণ্যের প্রাসঙ্গিকতা সেই ‘মোমেন্ট অফ ট্রুথ’-এ সর্বাধিক প্রভাব ফেলে।” তিনি যুক্তরাজ্যের উদাহরণ উল্লেখ করেন, যেখানে একটি ফাস্ট ফুড চেইন ‘সিগল ইনশিওরেন্স’ অফার করে। মাত্র £১ (~$1.34) খরচে গ্রাহক যদি সিগল কারণে খাবার হারায়, তা ফেরত পেতে পারে।

প্যানেল আলোচনায় দাবি প্রক্রিয়া বা ক্লেইম এক্সপিরিয়েন্স উন্নয়নের গুরুত্বও তুলে ধরা হয়েছে। দে লিওন জানিয়েছেন, FWD দ্রুত ক্লেইম হ্যান্ডলিং করতে ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন, স্ট্রেইট-থ্রু প্রসেসিং এবং AI টুলস ব্যবহার করছে। তিনি বলেন, “ফিলিপাইনে লাইফ ইনশিওরেন্স ব্যবসা এখনও মূলত গ্রাহক-সম্পর্ক কেন্দ্রিক।”

সংক্ষিপ্ত বিশ্লেষণ টেবিল:

ফলে, ফিলিপাইনে ইনশিওরেন্স শিল্পের মূল চ্যালেঞ্জ হলো সরলীকরণ, গ্রাহক-বান্ধবতা এবং দৈনন্দিন লেনদেনের সঙ্গে সংযুক্তি। এই কৌশলগুলো অনুসরণ করলে পণ্যগুলো অ্যাক্সেসযোগ্য, অ্যাফোর্ডেবল এবং প্রাসঙ্গিক হবে, যা কভারেজ বিস্তারে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে। এটি শিল্পকে নতুন গ্রাহক এবং নিম্ন-মার্জিন নেটওয়ার্কে প্রবেশের সুযোগও তৈরি করবে।