পুরোনো তথ্যব্যবস্থায় লাভঝুঁকিতে দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার সাধারণ বীমা খাত

দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার সাধারণ বীমা খাতের প্রতিষ্ঠানগুলো পুরোনো তথ্যপ্রযুক্তি অবকাঠামোর ওপর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ব্যবহার করলে লাভজনকতা চার শতাংশ পর্যন্ত কমে যেতে পারে বলে সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তি খাতের এক শীর্ষ নির্বাহী সতর্ক করেছেন। তিনি বলেছেন, দুর্বল ডেটা সিস্টেমের কারণে স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তির পূর্ণ সুবিধা পাওয়া যাচ্ছে না।

বীমা প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান ইগলুর সহ-প্রতিষ্ঠাতা ও প্রধান নির্বাহী রাউনাক মেহতা জানিয়েছেন, সঠিকভাবে এআইয়ে বিনিয়োগ করা গেলে আগামী তিন থেকে পাঁচ বছরের মধ্যে লাভজনকতা ৩০০ থেকে ৪০০ বেসিস পয়েন্ট পর্যন্ত বাড়তে পারে। তবে এই সম্ভাবনা সব প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে সমান নয়।

তার মতে, অনেক বীমা কোম্পানি এখনো উচ্চ ব্যয় অনুপাত (কম্বাইন্ড রেশিও) নিয়ে কাজ করছে, যার ফলে তাদের নিট আয় অত্যন্ত সীমিত। ফলে প্রযুক্তিগত উন্নয়ন না হলে একই ধরনের সুবিধা পাওয়া কঠিন হবে।

বাজার গবেষণা অনুযায়ী, ২০২৫ সালে বীমা খাতে এআইয়ে গড় বিনিয়োগ রাজস্বের প্রায় ০.৬ শতাংশ হলেও চলতি বছরে তা বেড়ে প্রায় ১.৯ শতাংশে পৌঁছাতে পারে।

এআই বিনিয়োগ ও প্রভাব (সংক্ষিপ্ত তথ্য)

বিশ্লেষণ অনুযায়ী, প্রপার্টি ও ক্যাজুয়ালটি বীমা কোম্পানির মাত্র প্রায় এক-তৃতীয়াংশ তাদের কার্যপ্রবাহে এআই-এর ভূমিকা পুরোপুরি স্বীকার করে। অথচ এই প্রযুক্তি ব্যয় কমানো এবং প্রিমিয়াম বৃদ্ধিতে সহায়ক হতে পারে।

মেহতা জানিয়েছেন, এআই ব্যবহারের মাধ্যমে দাবির প্রক্রিয়াকরণ ব্যয় কমানো, জালিয়াতি আগেই শনাক্ত করা এবং অতিরিক্ত পরিশোধ রোধ করা সম্ভব। পাশাপাশি ঝুঁকি নির্বাচন উন্নত হওয়ায় ক্ষতির অনুপাতও কমতে পারে।

অন্যদিকে কেপিএমজি’র এক প্রতিবেদনে দেখা গেছে, অর্থনৈতিক ও জলবায়ু ঝুঁকি থাকা সত্ত্বেও বীমা খাতের শীর্ষ নির্বাহীদের মধ্যে আস্থা বাড়ছে। প্রায় ৮২ শতাংশ প্রধান নির্বাহী প্রতিষ্ঠানগত প্রবৃদ্ধি নিয়ে আত্মবিশ্বাসী, যা আগের বছরের ৭৪ শতাংশ থেকে বেশি। একই সঙ্গে ৭৮ শতাংশ পুরো খাতের প্রবৃদ্ধি নিয়ে ইতিবাচক মত দিয়েছেন।

প্রতিবেদনে আরও বলা হয়েছে, ৭৩ শতাংশ নির্বাহী কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে শীর্ষ বিনিয়োগ অগ্রাধিকার হিসেবে বিবেচনা করছেন এবং ৬৭ শতাংশ প্রতিষ্ঠান তাদের বাজেটের ১০ থেকে ২০ শতাংশ বিশ্লেষণ, স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তি ও জেনারেটিভ এআই-তে বরাদ্দ করার পরিকল্পনা করছে।

তবে ৮৩ শতাংশ নির্বাহী সাইবার অপরাধকে সবচেয়ে বড় ঝুঁকি হিসেবে দেখছেন। এ প্রসঙ্গে মেহতা জানিয়েছেন, অনেক সাইবার ঝুঁকি সিস্টেমের গতির কারণে নয়, বরং সামাজিক প্রকৌশলভিত্তিক আক্রমণের কারণে ঘটে।

তিনি আরও বলেন, প্রযুক্তি ব্যবহারের ক্ষেত্রে মূল গুরুত্ব হওয়া উচিত তথ্যের মান ও অভ্যন্তরীণ অবকাঠামোর উন্নয়নে, যাতে সিদ্ধান্ত গ্রহণ আরও নির্ভরযোগ্য হয়।

ইগলুর তথ্য অনুযায়ী, প্রতিষ্ঠানটি প্রতি মাসে প্রায় ৯ কোটি পলিসি প্রক্রিয়াকরণ করে এবং অঞ্চলে ৫ কোটিরও বেশি গ্রাহককে সেবা প্রদান করে।